מעבר לניהול IT מנוהל עם תמיכה 24/7 ברשת אופנה

חברה: רשת חנויות אופנה, מטה בראשון לציון, 38 סניפים ברחבי הארץ

תחום: קמעונאות

הרקע

רשת חנויות אופנה עם מטה בראשון לציון ו-38 סניפים ברחבי הארץ, שניהלה עד לאחרונה את כל נושא ה-IT והאבטחה באמצעות איש קשר יחיד — מודל שהתאים כשהרשת מנתה כמה סניפים בודדים, אבל הפך לצוואר בקבוק ככל שהרשת גדלה.

האתגר

כל תקלה בכל סניף, ולו הקטנה ביותר — קופה שלא עולה, רשת שקורסת בערב מכירות — הייתה מגיעה ישירות לטלפון הפרטי של איש הקשר, כולל בשעות לא סבירות. מעבר לעומס האישי, זה יצר סיכון עסקי ממשי: מה קורה אם התקלה מתרחשת כשהוא לא זמין?

הפתרון

קלאוד-אפס העבירו את הרשת למודל ניהול IT מנוהל מלא, עם פלטפורמת אבטחה אחודה על פני כל הסניפים וצוות תמיכה מקצועי הזמין מסביב לשעון. במקום "לדעת לתקן הכל", לרשת יש כעת נקודת קשר אחת וברורה לכל תרחיש — משגרה יומיומית ועד אירוע חריג בליל מכירות.

התוצאה

• זמינות תמיכה 24/7/365 ללא תלות באדם בודד
• זמן תגובה לאירועים בסניפים צומצם משמעותית
• מנהל ה-IT הפנימי פנוי כעת להתמקד בפרויקטי הרחבה, במקום בכיבוי שריפות

ציטוט

"פעם הטלפון שלי היה מקור הלחץ העיקרי שלי. היום אני יודע שיש מישהו בצד השני בכל שעה — גם בערב מכירה גדול — וזה שינה לי את איכות החיים לא פחות מאשר את רמת האבטחה."

מנהל IT, רשת אופנה, ראשון לציון